Politica di reso, cambio e rimborso

 

La presente politica si applica agli ordini effettuati nel negozio online Craftgetyard ( di seguito denominati “noi” ). Questo documento descrive le condizioni, le procedure e le modalità relative a resi, sostituzioni e rimborsi. Effettuando un ordine sul sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato integralmente i termini indicati di seguito.

1 Periodo valido per resi e sostituzioni

È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre questo periodo potrebbero non essere accettate.

2 Condizioni per il reso o la sostituzione

Durante il periodo di validità indicato, è possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi :

• difetti evidenti nell’aspetto del prodotto

• problemi di qualità del prodotto

• presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti

• prodotto ricevuto diverso da quello indicato nell’ordine

• richiesta di reso o sostituzione senza motivazione specifica

Per verificare la richiesta, potremmo richiedere informazioni relative all’ordine e materiali di supporto.

3 Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito :

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail per inviare una richiesta di reso e di fornire le seguenti informazioni :

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo della richiesta

  • eventuali video o fotografie del prodotto

• Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione tramite il vostro contatto con l’indirizzo per il reso.

• Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione. Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre e senza danni ; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco è già presente un’etichetta di reso.

• Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare la situazione segnalata. Se la verifica risulterà conforme, procederemo con il rimborso.

4 Procedura di sostituzione

Se si desidera sostituire un prodotto, seguire i passaggi indicati :

• Vi preghiamo di contattarci via e-mail per richiedere una sostituzione e di fornire le seguenti informazioni :

  • numero dell’ordine

  • prova di pagamento

  • motivo della richiesta

  • eventuali video o fotografie del prodotto

• Il team di assistenza clienti esaminerà la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione con l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

• Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la conferma di ricezione.

• Dopo aver ricevuto il prodotto e completato la verifica, se la situazione corrisponde alla richiesta presentata, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1 - 3 giorni lavorativi.

5 Procedura di rimborso

Una volta approvato il reso e completata la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, tra cui :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Tempo di accredito

In base ai tempi di elaborazione delle diverse istituzioni bancarie, il rimborso è previsto entro 10 - 15 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo stimato, si prega di contattarci per ulteriore assistenza.

6 Regole relative alle spese

• In caso di difetti estetici del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto diverso da quello ordinato, le spese di spedizione per il reso o la sostituzione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o sostituzione senza motivazione specifica, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7 Dichiarazione di responsabilità

Per garantire un processo di reso e sostituzione corretto, si prega di considerare quanto segue :

• la richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato e includere informazioni complete sull’ordine

• il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto

• se il prodotto restituito non corrisponde alla situazione descritta nella richiesta, la procedura potrebbe non essere approvata

• il rimborso o la sostituzione verranno elaborati solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito

8 Contattaci

Per richiedere assistenza o informazioni relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite :

Indirizzo di contatto : Harumidai 1-29-7-110, Minami-ku, Sakai City, Prefettura di Osaka 590-0113, Giappone
Telefono assistenza clienti : +81 72-234-3515
E-mail assistenza clienti : yourhelpdesk@craftgetyard.com
Orario di assistenza : lunedì - venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 ( CET )