I presenti termini di spedizione si applicano agli ordini effettuati nel negozio online Craftgetyard (di seguito denominati “noi”). Questo documento descrive le modalità di gestione degli ordini, i metodi di consegna, i tempi stimati di spedizione e le relative responsabilità. Effettuando un ordine sul sito, l’utente dichiara di aver letto e accettato i presenti termini di spedizione.
1. Area di consegna
Attualmente offriamo il servizio di consegna in tutto il territorio italiano.
La spedizione è disponibile esclusivamente per indirizzi validi situati in Italia. Gli ordini destinati ad altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia non sono supportati.
L’indirizzo di consegna deve essere completo e correttamente compilato. Informazioni incomplete o non riconoscibili possono comportare ritardi nella gestione dell’ordine o il mancato completamento della consegna.
2. Spese di spedizione
Ordini di importo pari o superiore a 112 € (inclusi 112 €) : spedizione gratuita.
Ordini di importo inferiore a 112 € : verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 11 €.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e visualizzate nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine.
Tutti i prezzi includono le imposte applicabili.
3. Orario limite per l’elaborazione degli ordini
L’orario limite giornaliero per l’elaborazione degli ordini è 18:00 (CET, ora dell’Europa centrale).
Ordini effettuati prima delle 18:00 : l’elaborazione dell’ordine inizia lo stesso giorno.
Ordini effettuati dopo le 18:00 : l’elaborazione inizierà il giorno successivo.
Se l’ordine viene effettuato durante il fine settimana o nei giorni di pausa operativa, l’elaborazione inizierà nel successivo giorno lavorativo disponibile.
L’orario registrato dal sistema al momento dell’ordine sarà considerato come riferimento ufficiale.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, questo entrerà nella fase di gestione interna che comprende:
verifica dell’ordine
preparazione in magazzino
imballaggio
consegna al corriere
Tempo di elaborazione : 1 – 3 giorni lavorativi
Una volta completata l’elaborazione e affidata la spedizione al corriere, invieremo una comunicazione di spedizione tramite e-mail.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è:
5 – 10 giorni lavorativi
Il tempo di consegna indicato è una stima e può variare in base a condizioni meteorologiche, organizzazione della rete logistica, periodi festivi o altri fattori non prevedibili.
6. Corrieri utilizzati
Per la consegna degli ordini utilizziamo diversi operatori logistici, tra cui:
DHL
Hermes
DPD
GLS
UPS
FedEx
Deutsche Post
TNT
Il corriere effettivamente incaricato della consegna verrà indicato nella comunicazione di spedizione inviata al cliente.
7. Tracciamento ordine
Dopo aver completato l’ordine, il sistema invierà un’e-mail di conferma contenente le seguenti informazioni:
numero dell’ordine
informazioni di pagamento
corriere incaricato della consegna
accesso allo stato della spedizione
È possibile verificare lo stato dell’ordine nella pagina “Tracciamento ordine” del sito.
Per visualizzare lo stato della spedizione è necessario inserire:
l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per l’ordine
il numero dell’ordine corrispondente
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure il pacco risulta smarrito, è necessario contattarci tempestivamente dopo aver rilevato il problema. Dopo la verifica delle informazioni relative all’ordine e alla spedizione, forniremo assistenza per la gestione della situazione.
Modifica o annullamento della spedizione
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione, potrebbe non essere possibile modificarlo o annullarlo immediatamente. Se è necessario modificare le informazioni dell’ordine, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile. Faremo il possibile per assistere l’utente in base allo stato di avanzamento dell’ordine.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Durante l’ordine è necessario fornire:
indirizzo di consegna completo e corretto
nome del destinatario
numero di telefono valido
Informazioni errate, incomplete o l’impossibilità di contattare il destinatario possono causare ritardi nella consegna o la mancata finalizzazione della spedizione.
9. Note per la ricezione del pacco
Per garantire una consegna corretta, si consiglia di prestare attenzione ai seguenti aspetti al momento della ricezione del pacco:
verificare l’integrità dell’imballaggio prima della firma di ricezione
in caso di danni evidenti o anomalie visibili, registrare la situazione al momento della consegna e contattarci tempestivamente
se il pacco viene ricevuto da una persona delegata, la consegna sarà considerata completata con successo
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Contatto indirizzo : Harumidai 1-29-7-110, Minami-ku, Sakai City, Prefettura di Osaka 590-0113, Giappone
Servizio clienti telefono : +81 72-234-3515
Servizio clienti e-mail : yourhelpdesk@craftgetyard.com
Orario di assistenza : lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 ( CET )
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